Política de Envíos de MERCADEANDO
1. Nuestro alcance del servicio que ofrecemos contempla las siguientes áreas: San Salvador Oeste (hasta Apopa, Nejapa, Quezaltepeque), San Salvador Este (hasta San Martín, Cojutepeque), San Salvador Centro, San Salvador Sur (hasta San Marcos, Planes de Renderos), La Libertad Este (hasta Nueva San Salvador) y La Libertad Sur (hasta Zaragoza, San José Villanueva). Si no encuentras tu ubicación en nuestra lista, por favor contáctanos para verificar la disponibilidad.
2. En Mercadeando usamos los siguientes métodos de envío para garantizar que sus productos lleguen en perfecto estado:
Envío a Domicilio: Nuestro servicio de mensajería se encargará de entregar sus productos directamente en la dirección que nos proporcione, por lo que será necesario escribir la dirección donde requiere que se haga la entrega de una forma precisa, el número telefónico (fijo o celular) de quien recibirá la compra, nombre de quien recibirá. Es importante recalcar que si la dirección en la que se recibirá esta dentro de un pasaje sin acceso vehicular, el repartidor no ingresará y procederá a la entregará en la calle más cercana a la dirección colocada. Así mismo si la dirección de entrega está dentro de una zona cerrada, usted deberá de anunciar la llegada del mismo para que tenga los permisos necesarios para el ingreso y así realizar la entrega solicitada. Si la entrega es en un centro comercial o un edificio, usted deberá de acercarse al estacionamiento para recibir ahí la entrega de lo solicitado.
3. Costos de Envío El costo del envío se calculará basado en la distancia de entrega del pedido. Mercadeando se reserva la decisión de hacer el cargo del envío al cliente o asumirlo. Los costos específicos se mostrarán antes de finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $65.00.
4. Tiempos de Entrega
Envío a Domicilio: Las entregas se realizarán dentro de lunes a domingo después de recibir tu pedido (excepcionalmente los días que no se harán entrega podrían ser los días feriados de ley, pero que en todo caso se comunicarán anticipadamente en nuestros sitios de negocios).
Horarios de entregas: en Mercadeando tenemos dos franjas de entrega durante el día, el cliente deberá escoger una de ellas para recibir su pedido:
Franja 1: 10 am – 12 m
Franja 2: 6 pm – 8 pm
Mercadeando tendrá 6 horas una vez realizada la compra para poder hacer las gestiones necesarias enfocadas en la entrega de los pedidos.
5. Seguimiento de Pedidos Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes utilizarlo para rastrear el estado de tu entrega.
6. Cambios y Cancelaciones: solo se podrán realizar dentro de las 2 horas posteriores a la realización de la compra a modificar.
7. Productos Dañados o Erróneos Si al recibir tu pedido encuentras algún producto dañado o incorrecto, háznoslo saber dentro del mismo día de recibir el pedido para que podamos tomarlo como valido y darle el seguimiento necesario y así poder dar una solución.
8. Contacto Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico atencionalcliente@mercadeandosv.com o escribanos al 503 7096 3894
9. Mercadeando se reserva el derecho de aceptar o de rechazar alguna compra, lo cual se dará a conocer oportunamente a nuestro cliente.
Políticas de Reclamos de MERCADEANDO
1. Propósito
Nuestra política de reclamos en Mercadeando tiene como objetivo garantizar la satisfacción de nuestros clientes y normar mediante un proceso claro y efectivo como resolver cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos y/o servicios.
2. Alcance
Estas políticas se aplican a todos los clientes que realicen compras a través de nuestra plataforma en línea y/o en nuestra App.
3. Tipos de Reclamos
Aceptamos reclamos por las siguientes razones:
– Productos defectuosos o dañados.
– Errores en el pedido (envío de productos equivocados o faltantes).
– Problemas con la entrega (retrasos inesperados, entrega a la dirección equivocada). Por lo que será importante que todos los pedidos contengan: nombre de quien recibirá el pedido, franja horaria escogida para recibir el pedido, dirección exacta, número telefónico (fijo o celular) de quien recibirá el pedido.
4. Proceso para Presentar un Reclamo
Para presentar un reclamo, siga estos pasos:
A. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro del mismo día de la entrega del pedido. Puede hacerlo a través de:
– Correo electrónico: atencionalcliente@mercadeandosv.com
– Teléfono: 503 7096 3894 (solo se reciben mensajes en WhatsApp)
– Chat en línea disponible en nuestra página web: https://www.mercadeandosv.com/
B. Información Requerida: Para acelerar el proceso, incluya la siguiente información en su reclamo:
– Número de pedido
– Descripción del problema
– Fotos del producto (si es aplicable)
– Cualquier otra información relevante
C. Evaluación del Reclamo: Nuestro equipo de Mercadeando revisará el reclamo y se pondrá en contacto con usted en un plazo no mayor a 7 días calendario para informarle sobre la resolución.
5. Resoluciones Posibles
Dependiendo de la naturaleza del reclamo, se pueden ofrecer las siguientes resoluciones:
– Reemplazo del producto.
– Reembolso total o parcial.
– Descuentos en futuras compras.
6. Tiempos de Respuesta
En Mercadeando nos comprometemos a responder a todos los reclamos dentro de 7 días calendario.
7. Apreciación de Clientes
Desde Mercadeando agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver su reclamo. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
8. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará en nuestra página web.